Пользовательское соглашение

Редакция от 20 октября 2026 года

1 Исполнитель и предмет услуги

1.1. Товарищество с ограниченной ответственностью «Колибри.Эксперт», БИН 220740014218, Республика Казахстан, 010000, город Астана, район Байконыр, улица Альмухана Сембинова, дом 24, кв. 511 («Исполнитель») предоставляет через xgpu.store удалённый доступ к облачным вычислительным ресурсам с GPU. Поддержка и претензии: support@xgpu.store. Пользователь выбирает доступные конфигурацию, регион и программный образ; параметры и цена конкретной услуги определяются заказом.

1.2. Предмет услуги — предоставление вычислительной мощности и согласованных дополнительных ресурсов, а не достижение определённого результата обучения модели, генерации, исследования или иной задачи. Пригодность ресурсов для конкретного проекта, совместимость ПО и экономическую целесообразность Пользователь оценивает самостоятельно. Это не отменяет обязанности предоставить согласованные параметры ресурса.

1.3. Сервис предназначен для совершеннолетних дееспособных физических лиц и организаций. Представитель организации подтверждает свои полномочия. Потребителем считается физическое лицо, использующее услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательством; статус определяется действительной целью, а не только выбранной отметкой.

2 Заказ и безопасность аккаунта

2.1. Оформляя платный заказ после ознакомления с настоящим соглашением и условиями цены, Пользователь принимает их. До подтверждения заказа Пользователь проверяет выбранные ресурсы и стоимость. Простое посещение сайта не создаёт обязанности платить.

2.2. Пользователь сообщает достоверные сведения, не передаёт пароль и закрытые ключи посторонним и ограничивает доступ своих сотрудников. При компрометации необходимо немедленно сменить доступные средства доступа и написать в поддержку. Исполнитель вправе временно ограничить подозрительные операции для проверки. Спорные действия оцениваются по доказательствам и обстоятельствам, а не автоматически относятся на Пользователя.

2.3. Пользователь оплачивает надлежаще предоставленные ресурсы, заказанные им или его уполномоченными лицами. Он отвечает за последствия своих нарушений безопасности в пределах закона. Средства защиты аккаунта не освобождают Исполнителя от собственных обязанностей по безопасности.

3 Доступность и поддержка

3.1. Каталог не резервирует свободную мощность: создание зависит от фактической доступности. При неудачном создании без предоставления ресурса ошибочное списание подлежит исправлению. Исполнитель может привлекать инфраструктурных поставщиков, сохраняя ответственность перед Пользователем в установленном законом и соглашением объёме.

3.2. SLA, гарантированный процент доступности, сроки восстановления и специальные резервные копии действуют только при их отдельном письменном согласовании. Поддержка касается доступа, расчётов и работы сервиса; администрирование пользовательского ПО, отладка моделей и восстановление удалённых данных в базовую услугу не входят. Отсутствие SLA не отменяет требований к качеству услуги.

4 Цена и почасовые начисления

4.1. До запуска показываются ставка и параметры. Баланс отображается в USD как учётная величина аванса на услуги, не является банковским счётом и не приносит доход. Итоговая сумма, валюта фактического платежа, конвертация, обязательные комиссии и налоги раскрываются до оплаты.

4.2. Для запуска требуется баланс минимум на один час. Первый час списывается после успешного создания; далее применяются часовые начисления. Единица заказа — начатый час выделения ресурса; добровольного перерасчёта неиспользованной части надлежаще предоставленного часа нет. Это не исключает обязательного перерасчёта по закону.

4.3. Плата связана с предоставлением и резервированием ресурса, а не загрузкой GPU. Выход из кабинета, закрытие SSH, завершение программы и остановка окружения без удаления не прекращают оплату. Для прекращения аренды требуется успешное удаление окружения. Пользователь проверяет итоговый статус и при ошибке незамедлительно обращается в поддержку.

4.4. Отдельные диски могут сохраняться и тарифицироваться после удаления окружения. Их необходимо удалить отдельно, предварительно выгрузив нужные данные. Иные дополнительные расходы допускаются только при раскрытии и согласовании до заказа. Если начисления продолжаются из-за подтверждённого сбоя удаления не по вине Пользователя, необоснованные суммы исправляются; техническая ошибка не создаёт безусловной обязанности платить.

4.5. Пользователь следит за балансом. Если средств не хватает для очередного списания, система пытается удалить окружение; сохранность файлов не гарантируется. Бесплатный период хранения после исчерпания баланса не предоставляется. Уведомление о низком балансе, если доступно, носит вспомогательный характер и не заменяет контроль Пользователя. Автопополнение требует отдельного выбора.

4.6. Оплаченный аванс учитывается до использования или окончательного расчёта без произвольного сгорания. Выписка предоставляется по запросу в поддержку. Бесплатные бонусы не являются внесёнными деньгами и не обмениваются на деньги; правила их использования и срок раскрываются до предоставления бонуса. Платный аванс и бонусы учитываются раздельно.

5 Изменение цены и условий

5.1. Для новых заказов действует цена, показанная до запуска. Ставка уже работающего окружения не повышается задним числом или без согласия Пользователя. При необходимости смены условий Исполнитель предлагает новый заказ либо прекращение текущего в законном порядке, предоставляя разумную возможность выгрузки данных.

5.2. О существенных изменениях условий Исполнитель заранее сообщает на сайте и по электронной почте аккаунта до их применения к новым заказам. Новые условия не меняют ранее возникшие требования. Необходимые срочные меры безопасности и исполнения закона могут применяться немедленно с последующим уведомлением, когда оно допустимо. Условия, требующие согласия, не принимаются за Пользователя его молчанием.

6 Отказ от услуги и возвраты

6.1. Добровольная гарантия возврата денег за надлежаще предоставленные ресурсы не предлагается. Неиспользование доступного ресурса, неудовлетворительный результат пользовательского ПО, смена планов или ошибка выбора сами по себе не дают права требовать возврата стоимости уже оказанной надлежащим образом услуги. Обязательные права по закону сохраняются.

6.2. Пользователь вправе отказаться от дальнейшей услуги, удалив платные ресурсы либо направив ясный запрос на прекращение в поддержку. При окончательном расчёте учитываются оказанные услуги и документально подтверждённые фактические расходы, которые закон позволяет возложить на заказчика. Одни и те же расходы не взыскиваются дважды; произвольный штраф или вся сумма аванса фактическими расходами не считаются.

6.3. Остаток внесённого аванса после законных удержаний возвращается при прекращении соответствующих обязательств в предусмотренном законом объёме. Возврат также производится при ошибочном или повторном платеже и за неоказанную услугу, если Исполнитель не имеет законного основания удерживать сумму. Недостатки услуги и ущерб рассматриваются по применимому закону; возврат на внутренний баланс не заменяет обязательный денежный возврат без согласия Пользователя.

6.4. Запрос направляется на support@xgpu.store с почты аккаунта: идентификатор заказа или платежа, сумма, период, описание и требование. Для предотвращения мошенничества допускается соразмерная проверка плательщика. Пароли, закрытые ключи и полные реквизиты карты не запрашиваются. Отсутствие необязательного документа не является автоматическим основанием отклонить законное требование.

6.5. Ответ по претензии направляется в течение 10 календарных дней после получения; при несогласии он содержит мотивы и подтверждающие документы. Если законом установлен более короткий срок исполнения требования, применяется он. Подлежащий возврату платёж возвращается без необоснованной задержки в пределах обязательного законного срока. Для перевода Исполнитель запрашивает только необходимые корректные реквизиты; такой запрос не отменяет установленных законом сроков и прав Пользователя.

6.6. По возможности возврат проводится исходному плательщику исходным способом. Если это технически или юридически невозможно, стороны согласуют допустимый альтернативный способ. Срок зачисления зависит от платёжного оператора. Комиссии удерживаются только при наличии законного основания и подтверждённого расчёта; безусловная комиссия за любой возврат не взимается.

7 Пользовательские данные и лицензии

7.1. Пользователь сохраняет права на свои файлы, модели и результаты. Исполнитель вправе обрабатывать их лишь в необходимом для услуги объёме, по согласованному поручению и в случаях, предусмотренных законом. Это соглашение не разрешает независимое обучение моделей Исполнителя на пользовательских данных.

7.2. Пользователь отвечает за лицензии, права на исходные данные и законность задач, проверяет результаты и хранит независимые резервные копии. Удаление ресурса может быть необратимым. Сервис не предназначен для единственной копии критичных данных или систем, сбой которых угрожает жизни и здоровью, без отдельного письменного соглашения о специальных требованиях.

7.3. До размещения персональных данных третьих лиц Пользователь обеспечивает законное основание и согласовывает с Исполнителем необходимые условия обработки и регионы. Выбор региона GPU не означает локализацию всех данных аккаунта, журналов и платежей в этом регионе.

8 Нарушения и ограничение доступа

8.1. Запрещены противоправные задачи, вредоносный код, атаки, несанкционированный доступ, мошенничество, нарушение чужих прав, спам и обход технических ограничений. Майнинг, массовое сетевое сканирование и перепродажа доступа допускаются только после письменного согласования. Пользователь не должен мешать работе других клиентов и инфраструктуры.

8.2. При обоснованном подозрении на нарушение Исполнитель вправе соразмерно ограничить затронутые функции. При непосредственной угрозе допускается немедленная блокировка; в остальных случаях предоставляется разумная возможность устранить нарушение. Причина и порядок обжалования сообщаются, если это не запрещено законом и не раскрывает уязвимость.

8.3. При блокировке отдельно разъясняются состояние платных ресурсов, необходимость удаления и начисления. Плата может сохраняться лишь за законно предоставляемые или согласованно сохраняемые ресурсы, а не автоматически за недоступную по вине Исполнителя услугу. Безопасная выгрузка данных предоставляется при технической возможности и отсутствии правового запрета; специальное хранение согласуется отдельно.

8.4. Существенное или повторное нарушение может повлечь прекращение договора в установленном законом порядке. Блокировка не означает конфискацию аванса. Подтверждённый ущерб от виновных действий Пользователя взыскивается по закону, без заранее установленного неограниченного возмещения любых претензий третьих лиц.

9 Ответственность и пределы риска

9.1. Исполнитель не отвечает за недостижение ожидаемого бизнес-результата при надлежащем предоставлении согласованных ресурсов, за ошибки пользовательского ПО и иные последствия в той мере, в которой они вызваны действиями Пользователя, а не нарушением Исполнителя. Использование поставщиков инфраструктуры само по себе не освобождает от ответственности; обычный сбой поставщика не объявляется автоматически форс-мажором.

9.2. Только в отношениях с организациями и предпринимателями, использующими сервис в бизнесе, и в пределах, допускаемых законом: упущенная выгода и косвенные потери не возмещаются; совокупная договорная ответственность за один инцидент и связанные с ним требования ограничена платой за затронутые ресурсы за 90 календарных дней до инцидента. Если период использования короче, учитывается весь этот период, включая плату за день инцидента.

9.3. Пункт 9.2 не применяется к потребителям, умышленным нарушениям, грубой неосторожности, вреду жизни и здоровью, обязательным денежным возвратам и исправлению начислений, а также иной ответственности, которую закон запрещает ограничивать. Он не уменьшает обязательное возмещение при отказе Исполнителя от договора по статье 686 ГК РК. Права на персональные данные этим пределом не ограничиваются.

10 Претензии и прекращение договора

10.1. Применяется право Республики Казахстан с сохранением обязательной защиты потребителей. Сначала стороны могут направить претензию по контактам раздела 1. Для B2B-споров устанавливается претензионный срок 10 календарных дней; затем спор рассматривается компетентным судом по месту нахождения Исполнителя, если закон допускает такую подсудность. Для потребителей сохраняется предусмотренный законом выбор суда и способа защиты.

10.2. Запрос на закрытие аккаунта направляется в поддержку. До закрытия согласуются удаление ресурсов, законный окончательный расчёт и судьба данных. Исполнитель прекращает договор по собственной инициативе только с соблюдением законных оснований и последствий. Недействительность отдельного пункта не делает недействительными остальные законные условия. Дата вступления в силу: 20 октября 2026 года.